E-imza şifresi, USB token’ın PIN’idir ve art arda yanlış girilirse bloke olur. ArkSigner e-imzada bu sınır 3 denemedir. Bloke olduysa ArkSigner masaüstü programındaki PIN bloke kaldırma adımıyla, telefonunuza gelen SMS koduyla yeni PIN belirlenir. PIN’i unutmak yeni token ya da yeni sertifika gerektirmez; adımda takılırsanız bize ulaşın, birlikte yapalım.
PIN’i hatırlamıyorsanız yapılacak ilk iş, tahmin etmeyi bırakmaktır. Her yanlış deneme kalan hakkı azaltır.
Hangi şifre isteniyor?
E-imza kullanırken üç farklı şifreyle karşılaşabilirsiniz:
| Şifre | Ne işe yarar? |
|---|---|
| PIN | Token’daki imzayı onaylar. İmza penceresinde istenir. |
| PUK | Bazı token türlerinde bloke olan PIN’i açmak için kullanılan ayrı koddur. |
| e-Devlet / portal şifresi | Sitedeki hesabınıza girmek içindir; e-imzayla ilgisi yoktur. |
En sık hata, PIN alanına e-Devlet şifresini yazmaktır. Şifre isteyen pencerenin başlığını okuyun: imza programının penceresiyse istenen PIN’dir.
PIN yanlış mı, bloke mi?
“PIN hatalı” uyarısı alıyorsanız token henüz açıktır ve hakkınız vardır. “PIN bloke” veya “kilitli” uyarısı alıyorsanız token kilitlenmiştir; doğru PIN’i girseniz de imza atamazsınız.
ArkSigner’da 3 yanlış denemeden sonra token kendiliğinden kilitlenir ve bloke kaldırılana kadar kullanılamaz.
ArkSigner’da PIN blokesi nasıl kaldırılır?
ArkSigner, blokeyi kendi masaüstü programı üzerinden kaldırtıyor. ArkSigner’ın kendi açıklamasına göre adımlar şöyle:
- Token’ı bilgisayara takın.
- ArkSigner masaüstü programını açın ve e-imza işlemleri bölümüne girin.
- PIN Bloke Kaldırma adımını seçin.
- Telefonunuza gelen SMS kodunu girin.
- Yeni PIN’inizi belirleyin.
Adımların videosu ArkSigner’ın destek sayfasında “PIN Bloke Kaldırma” başlığıyla yer alıyor. Programın ekran adları sürüme göre değişebilir; takılırsanız bizi arayın, telefonda birlikte ilerleriz.
PIN nasıl değiştirilir?
PIN’inizi biliyor ama değiştirmek istiyorsanız ArkSigner programındaki PIN değiştirme adımını kullanın: mevcut PIN’i girer, yeni PIN’i belirlersiniz. Sertifikanız ve token’ınız aynı kalır.
PUK ne zaman gerekir?
PUK, bazı akıllı kart ve token türlerinde bloke olan PIN’i açmak için verilen ayrı bir koddur. ArkSigner’ın kendi bloke kaldırma açıklamasında PUK değil, SMS doğrulaması geçiyor. Bu yüzden elinizde PUK yoksa endişelenmeyin; ArkSigner e-imzada izlenecek yol yukarıdaki adımlardır.
Başka bir sağlayıcının token’ını kullanıyorsanız, o sağlayıcının kendi yöntemini izleyin. Bir ürünün PUK talimatını başka bir ürüne uygulamayın.
Örnek: iki yanlış denemeden sonra
Diyelim ki UYAP’ta dilekçe imzalarken PIN’i iki kez yanlış girdiniz. Bu noktada bir hakkınız kaldı. Yapılacak doğru şey üçüncü denemeyi yapmamak.
Önce PIN’i bir yere not edip etmediğinizi kontrol edin. Doğru PIN’den eminseniz bir kez daha deneyin. Emin değilseniz denemeyi bırakın ve doğrudan bloke kaldırma adımına geçin; sonuç aynı yere çıkar ama kaybedeceğiniz bir şey kalmaz. Acil bir son tarih varsa bizi hemen arayın.
Yapmamanız gerekenler
- Tahminle denemeye devam etmek. Kalan hakları tüketir.
- Programı silip yeniden kurmak. Deneme sayacı token’ın içindedir; program kurmak blokeyi kaldırmaz.
- Başka bilgisayarda aynı kodu denemek. Sayaç token’la birlikte gider.
- “Sıfırla” veya “biçimlendir” gibi seçenekleri kullanmak. Bunlar bloke kaldırmayla aynı işlem değildir; bize sormadan kullanmayın.
Bloke kaldırırken gerekenler
Bloke kaldırma adımına başlamadan önce şunları yanınıza alın:
- Token: Bilgisayara takılı olmalı.
- ArkSigner programı: Güncel sürüm kurulu olmalı; eskiyse arksigner.com/indir sayfasından güncelleyin.
- Telefon: Başvuruda verdiğiniz cep telefonu yanınızda olmalı; SMS kodu oraya gelir.
- Yeni PIN: Hatırlayabileceğiniz ama doğum tarihi gibi tahmin edilmesi kolay olmayan bir kod düşünün.
Başvuruda verdiğiniz telefon numarası değiştiyse SMS size ulaşmaz. Bu durumda bizi arayın.
Hiç imza penceresi açılmıyorsa
PIN sorulmuyorsa sorun PIN’den önceki aşamadadır: token tanınmıyor veya program çalışmıyor olabilir. Bu durumda e-imza kurulumu ve sık hatalar yazısındaki kontrolleri yapın.
Sertifika süresi dolduysa
Yeni PIN belirlemek sertifikanın süresini uzatmaz. Süresi dolan sertifikayla yeni imza atılamaz; daha önce atılan imzalar geçerliliğini korur. Bu durumda yeni sertifika ve yeni USB token gerekir; ayrıntılar e-imza yenileme sayfamızda.
PIN başkası tarafından öğrenildiyse
PIN’inizi biri öğrendiyse hemen değiştirin. Token da kaybolduysa veya çalındıysa bu bir şifre sorunu değil, güvenlik sorunudur: sertifikanın iptal edilmesi gerekir. Adımlar e-imza kaybolursa ne yapılır yazısında.
Yeni PIN’i nasıl saklamalısınız?
PIN’i token’ın üstüne, kutusuna veya bilgisayarda bir dosyaya yazmayın. Çalışanlarla paylaşmayın; e-imza kişiye özeldir ve PIN’i bilen herkes sizin adınıza imza atabilir. Destek alırken de PIN’i siz girin; bizimle bile paylaşmayın.
Gebze’de destek
PIN blokesini kaldıramadıysanız hafta içi 09:00–18:00 arası bize WhatsApp veya telefonla ulaşın; adımları birlikte yapalım. Güncel iletişim bilgileri iletişim sayfasında.