E-imzanız kaybolur veya çalınırsa vakit kaybetmeden bize ulaşın. Sertifikanın iptal edilmesi gerekir; iptal tamamlandığında o sertifikayla artık imza atılamaz. Ardından yeni başvuru yapılır ve yeni token teslim edilir.
İlk saatler önemlidir. Token’ı ararken bile bildirimi geciktirmeyin; cihaz bulunsa da bulunmasa da iptal kararını birlikte veririz.
Adım adım ne yapılır?
- Bize ulaşın. Token’ın kaybolduğunu veya çalındığını söyleyin. Cihazın elinizde olması gerekmez.
- Sertifika iptal edilir. İptal süreci için sertifika sahibinin kimliği doğrulanır.
- İptal tamamlanır. Bu andan sonra kaybolan sertifikayla imza atılamaz.
- Yeni başvuru yapılır. Kimlik doğrulaması ve onaydan sonra yeni token teslim edilir.
- Kurulum yapılır. Yeni token’ı bilgisayarınızda birlikte çalıştırırız.
Bildirim sırasında token’ı en son ne zaman kullandığınızı ve kaybı ne zaman fark ettiğinizi not edin. Çalıntı ise bunu da belirtin.
PIN’i kimse bilmiyorsa yine de iptal gerekir mi?
Evet. PIN’in gizli olması iyi bir koruma, ama cihaz artık sizin kontrolünüzde değil. PIN bir yere yazılmış olabilir, tahmin edilebilir ya da başkası tarafından görülmüş olabilir.
E-imzayla atılan imza, elle attığınız imzayla aynı hukuki sonucu doğurur. Bu yüzden kontrolünüz dışındaki bir sertifikayı açık bırakmayın.
Örnek: çantayla birlikte çalınan token
Bir şirket müdürünün çantası arabadan çalınıyor; token da içinde. Müdür aynı gün bizi arıyor ve sertifikanın iptal sürecini başlatıyoruz. İptal tamamlanınca çalınan token’la artık imza atılamıyor.
Ertesi gün yeni başvuruyu alıyor, kimlik doğrulaması ve onaydan sonra yeni token’ı teslim ediyoruz. Bekleyen sözleşme imzası yeni sertifikayla atılıyor.
Neler iptal yerine geçmez?
- Bilgisayardaki programı silmek. Sertifika token’ın içindedir; program silmek onu etkilemez.
- e-Devlet şifresini değiştirmek. e-Devlet şifresi ile e-imza ayrı şeylerdir.
- Yeni token almak. Yeni sertifika eski sertifikayı kendiliğinden kapatmaz; iptal ayrıca yapılır.
İptalden önce atılan imzalar ne olur?
Sertifika geçerliyken attığınız imzalar geçerliliğini korur. İptal yalnız bundan sonraki imzaları engeller. Kaybın ardından bilginiz dışında bir işlem yapıldığını fark ederseniz ilgili kurumla iletişime geçin ve bu durumu bize de bildirin.
Token sonradan bulunursa
İptal tamamlandıysa o sertifikayla imza atılamaz; cihazın bulunması bunu değiştirmez. İmza atmaya devam etmek için yeni başvuru yapılır.
Örneğin token iki gün sonra ofis çekmecesinde çıkarsa, iptal edilmiş sertifikayı yeniden açmaya çalışmak yerine yeni başvuruyla devam edersiniz.
Yeni başvuru için ne gerekir?
Kayıp sonrası başvuru, ilk başvuruyla aynıdır:
| Başvuru türü | Gerekenler |
|---|---|
| Bireysel | T.C. kimlik numarası, geçerli bir kimlik belgesi |
| Şirket adına (yetkili) | Yukarıdakiler + imza sirküleri, vergi levhası, ticaret sicil gazetesi |
Ödeme havale/EFT veya nakit alınır. Onaydan sonra yeni USB token’ı aynı gün, Gebze, Darıca, Çayırova ve Dilovası merkezde elden veya kurye ile teslim ediyoruz. Kurulumu telefon veya WhatsApp üzerinden uzaktan birlikte yaparız.
Başvuru adımları e-imza nasıl alınır sayfasında, paketler e-imza fiyatları sayfasında: 1 yıllık 2.450 TL, 2 yıllık 3.350 TL, 3 yıllık 3.850 TL.
İptal ile süre dolması arasındaki fark
Süresi biten sertifikanın yerine yeni bir sertifika alınır; eski sertifika kendi süresi dolunca zaten kullanılamaz hale gelir. İptal ise süresi henüz dolmamış bir sertifikayı erken kapatmaktır.
Kayıp veya çalıntıda sürenin dolması beklenmez; sertifika süresi dolana kadar açık kalırsa kaybolan token’la imza atılma riski sürer. Bu yüzden önce iptal, sonra yeni başvuru yapılır. Yeni sertifikanın süresi yeni başvuruda seçtiğiniz pakete göre (1, 2 veya 3 yıl) belirlenir.
Bekleyen işlerinizi planlayın
Kayıp ile yeni token arasındaki sürede imza atamazsınız. Yaklaşan ihale, dava evrakı veya sözleşme gibi işlerinizi listeleyin ve bize ilk görüşmede söyleyin. Böylece yeni başvuruyu öncelikle tamamlarız.
Şirkette bekleyen işler varsa muhasebeciye veya ilgili çalışana haber verin. Ancak imzayı başka bir yetkilinin e-imzasıyla “geçici olarak” atmayın; her kişi yalnız kendi adına imza atabilir.
Bir dahaki sefere kaybı önlemek için
- Token’ı anahtarlık gibi sürekli taşınan bir yere değil, sabit ve kilitli bir yerde saklayın.
- PIN’i token’ın üstüne veya kutusuna yazmayın.
- Token’ı çalışanlarla ortak kullanmayın. Nedenini e-imza başkasına verilebilir mi yazısında anlattık.
- İşiniz bitince token’ı bilgisayardan çıkarın.
Gebze’de destek
Kayıp veya çalıntı durumunda hafta içi 09:00–18:00 arası vakit kaybetmeden bize WhatsApp veya telefonla ulaşın; iptal ve yeni başvuruyu birlikte yürütelim. Güncel iletişim bilgileri iletişim sayfasında.