e-İmza iptali, sertifika sahibinin talebiyle sertifikayı üreten elektronik sertifika hizmet sağlayıcısı tarafından yapılır. Bizden aldığınız ArkSigner e-imzası için önce bizi arayın; iptal sürecini birlikte başlatırız. İptal tamamlandığı anda o sertifikayla bir daha imza atılamaz. Yeniden imza atmanız gerekiyorsa yeni başvuru yaparsınız.
İptal kanuni bir süreçtir. 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu’nun 11. maddesine göre hizmet sağlayıcı; sertifika sahibinin talebi, sertifikadaki bilgilerin yanlış çıkması veya değişmesi, sahibinin ölümü ya da fiil ehliyetinin sınırlanması gibi durumlarda sertifikayı derhâl iptal eder. İptalin zamanı da kayıt altına alınır ve üçüncü kişilerin erişimine açılır.
Hangi durumlarda e-imza iptal edilir?
| Durum | İptal gerekir mi? | Ne yapmalısınız? |
|---|---|---|
| Token kayboldu veya çalındı | Evet, hemen | Vakit kaybetmeden bizi arayın |
| PIN’in başkası tarafından öğrenildiğinden şüpheleniyorsunuz | Evet | Bizi arayın, iptal ve yeni başvuruyu planlayalım |
| Sertifikadaki bilgiler yanlış veya değişti | Evet | Bizi arayın, iptal ve doğru bilgilerle yeni başvuru |
| Şirketten ayrıldınız, sertifika yalnız kişisel bilgilerinizi içeriyor | Hayır | Şirketin portallardaki yetkinizi kaldırması yeterlidir |
| Sertifikanın süresi doldu | Hayır | Süresi dolan sertifika zaten imza atamaz; yeni e-imza alın |
| PIN’i unuttunuz | Hayır | ArkSigner programından PIN blokesini kaldırın |
Son satırdaki durum sık karıştırılır. PIN’i unutmak iptal sebebi değildir. ArkSigner programındaki PIN bloke kaldırma adımıyla yeni PIN belirlersiniz; ayrıntılar e-imza şifremi unuttum yazımızda.
Kayıp veya çalıntıda ne yapılır?
Token’ınız kaybolduysa veya çalındıysa ilk iş iptaldir. PIN’inizi kimse bilmese bile iptal ettirin. Bir token’ın kimin elinde olduğunu bilemezsiniz ve iptal edilmeyen sertifika geçerliliğini korur.
- Bizi arayın: Numaramız iletişim sayfamızda. Hafta içi 09:00–18:00 arasındaysanız arayın, dışındaysanız WhatsApp’tan yazıp mesajınızı bırakın.
- Kimliğinizi doğrulayın: İptal talebinin gerçekten sertifika sahibinden geldiği doğrulanır. Token’ın elinizde olması gerekmez.
- İptal tamamlanır: Bu andan itibaren sertifikayla imza atılamaz.
- Yeni başvuru yapın: İmza atmaya devam etmek için yeni sertifika alırsınız.
Token sonradan bulunursa iptal geri alınmaz. İptalden önce attığınız imzalar ise geçerli kalır; iptal zamanı kayıt altına alındığı için hangi imzanın iptalden önce atıldığı tespit edilebilir. Bu nedenle iptali geciktirmek size bir şey kazandırmaz, yalnız riski uzatır. Ayrıntılı senaryolar için e-imza kaybolursa ne yapılır yazımıza bakabilirsiniz.
Yetkili değişikliğinde ve şirketten ayrılmada ne olur?
e-İmza kişiye özeldir. Sertifika, şirkete değil onu alan kişiye aittir. Bu yüzden şirketten ayrılan bir yöneticinin sertifikası yeni yöneticiye devredilemez. Yeni yetkili kendi adına ayrı sertifika alır.
Şirket açısından asıl önemli adım, sertifikayı değil yetkiyi kapatmaktır. Ayrılan kişinin SGK, EKAP gibi kurum portallarında tanımlı şirket yetkilerini kaldırın. Sertifika kişide kalsa bile şirket adına işlem yapma yetkisi sona ermiş olur.
Sertifikada şirket unvanı veya temsil yetkisi gibi bir bilgi yer alıyorsa ve bu bilgi artık doğru değilse durum farklıdır. Kanun, sertifikadaki bilgilerin değişmesi hâlinde sertifikanın iptal edilmesini öngörür. Sertifikanızda hangi bilgilerin yer aldığından emin değilseniz bize yazın; sertifika ayrıntılarına birlikte bakalım.
Şirketler için kısa kontrol listesi
- Ayrılan yetkilinin kurum portallarındaki yetkilerini kaldırın.
- Yeni yetkili için imza sirküleri, vergi levhası ve ticaret sicil gazetesini hazırlayın.
- Yeni yetkilinin kendi adına e-imza başvurusunu yapın.
- Sertifikada değişen bir şirket bilgisi varsa eski sertifikanın iptalini isteyin.
Birden fazla yetkilisi olan şirketler için şirketler için e-imza sayfamızda planlama bilgisi var.
İptalden sonra yeni başvuru nasıl yapılır?
Yeni başvuru, ilk başvuruyla aynı adımlardan oluşur:
- Bize telefon veya WhatsApp’tan ulaşın.
- T.C. kimlik numaranızı ve geçerli kimlik belgenizi hazırlayın. Şirket adına alıyorsanız imza sirküleri, vergi levhası ve ticaret sicil gazetesi de gerekir.
- Kimlik doğrulamayı tamamlayın.
- Ödemeyi havale/EFT veya nakit yapın.
- Onaydan sonra aynı gün USB token’ınızı elden veya kuryeyle teslim alın.
- Kurulumu uzaktan birlikte yapalım.
Adımların ayrıntısı e-imza nasıl alınır sayfamızda.
Satın aldığım e-imzayı iptal edip ücretimi geri alabilir miyim?
Sertifika henüz üretilmediyse, yani kimlik doğrulama tamamlanmadıysa siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır; havaleyle ödediyseniz hesabınıza gönderilir. Sertifika kişiye özel üretildiği için üretildikten sonra iade edilemez. Teknik bir kusur varsa tüketici haklarınız saklıdır.
Gebze’de destek
Token’ınızı kaybettiyseniz ya da yetkili değişikliği yaşıyorsanız iletişim sayfamızdan bize telefonla veya WhatsApp’tan ulaşın. İptal ve yeni başvuru adımlarını birlikte yürütürüz.