E-imza kurulumu dört adımdır: ArkSigner programını kurun, USB token’ı takın, sertifikanızın göründüğünü kontrol edin, sonra kullanacağınız sistemde (örneğin e-Devlet) bir deneme yapın. Bizden aldığınız e-imzanın kurulumunu telefon veya WhatsApp üzerinden uzaktan birlikte yapıyoruz.
Aşağıda kurulum sırasını ve en sık karşılaştığımız hataları anlatıyoruz.
Kurulumdan önce hazırlık
Kuruluma başlamadan beş dakika ayırıp şunları netleştirin:
- İşletim sistemi: Windows, macOS, Pardus veya Ubuntu. Doğru dosyayı indirmek için gerekir.
- Yükleme yetkisi: Şirket bilgisayarında program kurabiliyor musunuz?
- Kullanacağınız sistem: e-Devlet, UYAP, EKAP ya da yalnız PDF imzalama. Her biri farklı ek program isteyebilir.
- Telefon: Aktivasyon ve doğrulama adımlarında telefonunuz yanınızda olsun.
Bu bilgileri destek görüşmesinin başında bize söylerseniz kurulum tek seferde biter.
Kurulum sırası
- ArkSigner programını indirin. arksigner.com/indir sayfasında Windows, macOS, Pardus ve Ubuntu sürümleri var. İşletim sisteminize uygun olanı seçin. Programı başka sitelerden veya eski e-postalardan indirmeyin.
- Programı kurun. Şirket bilgisayarında program yükleme yetkiniz yoksa bilgi işlem ekibinden yardım isteyin.
- Token’ı takın. USB token’ı doğrudan bilgisayarın USB girişine takın. Kart okuyucu gerekmez.
- Sertifikayı kontrol edin. ArkSigner programında sertifikanın adınızla ve geçerli bir bitiş tarihiyle göründüğüne bakın.
- İlk kullanım aktivasyonunu yapın. ArkSigner sertifikası ilk kullanımdan önce aktive edilir; ArkSigner bunu mobil uygulaması veya e-Devlet üzerinden yaptırır. Bu adımı kurulum sırasında birlikte yapıyoruz.
- Sistemin kendi uygulamasını kurun. Bazı sistemler ayrıca kendi imza uygulamasını ister. Örneğin e-Devlet girişi için “e-Devlet Kapısı e-İmza Uygulaması” gerekir.
- Test edin. En kolay deneme e-Devlet’e e-imzayla giriştir. Giriş açılıyorsa token, sertifika ve PIN çalışıyor demektir.
Hangi sistem için hangi programın gerektiğini e-imza programları sayfasında listeledik.
Sık hatalar ve çözümleri
Token bilgisayarda görünmüyor
- Token’ı başka bir USB girişine takın.
- USB çoklayıcı veya dönüştürücü kullanıyorsanız token’ı doğrudan bilgisayara bağlayın.
- ArkSigner programının kurulu ve açık olduğunu kontrol edin.
- Bilgisayarı yeniden başlatıp tekrar deneyin.
Hâlâ görünmüyorsa token’ı başka bir bilgisayarda deneyin. Orada da görünmüyorsa cihaz arızası ihtimali vardır; bizi arayın.
Sertifika görünüyor ama imza atılamıyor
Üç nedeni sık görüyoruz:
- Sertifikanın süresi dolmuş. Süresi dolan sertifikayla yeni imza atılamaz; programı yeniden kurmak bunu değiştirmez. Çözüm yeni sertifika ve yeni USB token’dır; ayrıntılar e-imza yenileme sayfamızda.
- Yanlış sertifika seçilmiş. Listede birden fazla sertifika görünebilir. Bitiş tarihine bakarak geçerli olanı seçin.
- Bilgisayarın tarih ve saati yanlış. Tarih ve saati otomatik ayara alın.
Sistem imza uygulamasını bulamıyor
e-Devlet veya EKAP gibi bir sistem imza adımında ilerlemiyorsa ya da uygulamaya bağlanamadığını söylüyorsa, o sistemin istediği imza uygulaması çalışmıyordur. Uygulamanın açık olduğunu kontrol edin, tarayıcı sekmesini kapatıp işlemi baştan başlatın. Güvenlik yazılımını kapatmak veya rastgele eklenti kurmak çözüm değildir.
PIN reddediliyor
PIN, token’ın kodudur; e-Devlet şifreniz veya bilgisayar parolanız değildir. ArkSigner’da PIN 3 kez yanlış girilirse bloke olur. Emin değilseniz denemeyi bırakın ve PIN ve PUK rehberine bakın.
Programı silip yeniden kurmak veya bilgisayar değiştirmek PIN blokesini kaldırmaz. Deneme sayacı token’ın içindedir.
Mac’te çalışmıyor
ArkSigner macOS’u destekler. macOS için ayrı sürümü arksigner.com/indir sayfasından indirin; Windows dosyasını Mac’e kurmaya çalışmayın. Kullanacağınız sistemin macOS desteği ise o sistemin kendi yardım sayfasında yazar.
Yeni e-imzayı aldıktan sonra kontrol
Yeni USB token’ınızı taktıktan sonra ArkSigner programında yeni bitiş tarihini kontrol edin. Listede birden fazla sertifika görünüyorsa imza atarken yenisini seçtiğinizden emin olun. İlk imzayı yeni sertifikayla attıktan sonra bir kez daha e-Devlet girişiyle test etmek en kısa doğrulamadır.
Birden fazla bilgisayarda kullanım
Aynı token’ı ev ve ofis bilgisayarında kullanabilirsiniz. Her bilgisayara ArkSigner programını ve gereken diğer uygulamaları ayrı ayrı kurmanız yeterli. Ayrıntılar e-imza birden fazla bilgisayarda yazısında.
Destek isterken ne söylemelisiniz?
Şu dört bilgi sorunu hızlı bulmamızı sağlar:
- İşletim sistemi (Windows, macOS, Pardus, Ubuntu).
- Hangi sistemde işlem yapmaya çalıştığınız (e-Devlet, UYAP, EKAP vb.).
- Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü.
- Son çalıştığı zamandan beri ne değişti (yeni bilgisayar, güncelleme, yeni token).
PIN’inizi bize veya başka birine söylemeyin. Uzaktan bağlantıda da PIN’i siz girersiniz.
Gebze’de destek
Kurulumda takıldığınız adımı hafta içi 09:00–18:00 arası WhatsApp veya telefonla bize iletin; uzaktan birlikte çözelim. Güncel iletişim bilgileri iletişim sayfasında.