E-imza bilgisayara takılı olduğu hâlde tanınmıyorsa sırayla USB bağlantısını, ArkSigner uygulamasının açık olup olmadığını, sürücüyü, tarayıcıyı ve sertifika süresini kontrol edin. İlk iki adım en kısa olanlardır: token’ı başka bir USB girişine doğrudan takın ve ArkSigner’ı yeniden başlatın. Aşağıdaki sırayı atlamadan izlerseniz sorunun hangi katmanda olduğunu da bulursunuz.
1. Fiziksel bağlantıyı kontrol edin
Token’ı USB çoklayıcı, klavye üzerindeki giriş veya uzatma kablosu yerine doğrudan bilgisayarın USB girişine takın. Masaüstü bilgisayarda kasanın arkasındaki girişleri deneyin. USB-C girişli dizüstü bilgisayarlarda dönüştürücü kullanıyorsanız başka bir dönüştürücüyle deneyin; yalnız şarj için üretilmiş dönüştürücüler veri aktarmaz.
Token’ın ışığı yanıyorsa cihaz elektrik alıyordur. Bu, sertifikanın okunabildiği anlamına gelmez. Fiziksel hasar, kırık veya gevşek uç görüyorsanız cihazı zorlamayın.
2. İşletim sistemi cihazı görüyor mu?
Bu adım sorunun donanımda mı yazılımda mı olduğunu ayırır.
- Windows: Başlat menüsüne “Aygıt Yöneticisi” yazıp açın. Token’ı çıkarıp takarken listenin yenilendiğini görürseniz Windows cihazı algılıyordur. Sarı ünlem işaretli bir aygıt sürücü sorununa işaret eder.
- macOS: “Sistem Bilgisi” uygulamasını açıp USB bölümüne bakın. Token takılıyken listede yeni bir aygıt görünmelidir.
- Ubuntu / Pardus: Terminal’de
lsusbkomutunu token takılıyken ve çıkarılmışken çalıştırın; iki çıktı arasındaki fark token’dır.
Cihaz hiçbir bilgisayarda ve hiçbir USB girişinde görünmüyorsa sorun büyük olasılıkla donanımdadır. Bu durumda bizi arayın.
3. ArkSigner açık ve güncel mi?
Portaldaki imza işlemi bilgisayarınızda çalışan ArkSigner uygulamasıyla tamamlanır. Uygulama kapalıysa token takılı olsa bile portal sertifikayı bulamaz. ArkSigner’ın kendi önerisi şu sıradadır: token görünmüyorsa uygulamayı yeniden başlatın, sorun devam ederse uygulamayı silip yeniden yükleyin.
Yeniden kurarken dosyayı her seferinde arksigner.com/indir sayfasından indirin. Eski bir kurulum dosyası yeni işletim sistemi güncellemeleriyle uyumsuz olabilir. İşletim sisteminize göre kurulum için Windows ve Mac rehberlerimize bakın.
4. Sürücü eksik mi?
ArkSigner’ın Windows paketi, Kamu SM, Turktrust, e-Tuğra ve e-İmzaTR kartlarını ek yazılım olmadan destekler. e-Güven’den alınmış bir kart kullanıyorsanız sürücüsünü e-Güven’in sayfasından ayrıca kurmanız gerekir.
Mac’te token uygulama kurulduktan sonra da görünmüyorsa, indirme sayfasının macOS bölümündeki ccid-installer.dmg sürücü paketini kurun. Ubuntu ve Pardus’ta ArkSigner paketi pcscd, libccid ve libpcsclite1 gibi bileşenlere ihtiyaç duyar. Kurulum yarım kaldıysa ArkSigner’ın önerdiği sudo apt --fix-broken install komutu eksik bileşenleri tamamlar.
5. Uzak masaüstü kullanıyor musunuz?
Uzak masaüstüyle bir sunucuya bağlanıyorsanız token sizin bilgisayarınızdadır, imza programı ise uzaktaki makinede çalışır. Bu yüzden oturumda token görünmez. ArkSigner Windows sayfasında bu durum için ayrı bir RDP Client paketi sunar; şirketinizin bilgi işlem ekibiyle birlikte kurun.
6. Tarayıcı ve portal
Token ArkSigner’da görünüyor ama portalda sertifika çıkmıyorsa sorun tarayıcı tarafındadır. Mac’te ArkSigner, Safari 18 ve üzerinde sorun görülebileceğini belirtir; Chrome, Firefox veya Opera kullanın. Tarayıcının ArkSigner’a bağlanmak için izin istediği bir pencere çıkarsa ve bu talebi beklediğiniz işlem sırasında gördüyseniz onaylayın.
Sayfayı kapatıp ArkSigner açıkken yeniden açmak da denenecek adımlardandır. Güvenlik yazılımını veya güvenlik duvarını tamamen kapatmak teşhis yöntemi değildir. Şirket ağındaysanız proxy ayarları da bağlantıyı etkileyebilir; bu durumda bilgi işlem ekibiyle ilerleyin.
7. Sertifika geçerli mi?
Token tanınıyor ama imza atılamıyorsa sertifika süresi dolmuş olabilir. Süresi dolan sertifikayla yeni imza atılamaz; daha önce attığınız imzalar ise geçerliliğini korur. Bu durumda yeniden kurulum işe yaramaz; yeni sertifika ve yeni USB token gerekir, ayrıntılar e-imza yenileme sayfamızda.
PIN reddediliyorsa bu da bir tanıma sorunu değildir. Farklı kodları art arda denemek token’ı blokeye düşürebilir. Ne yapacağınızı PIN ve PUK rehberimizde anlattık.
Destek isterken hangi bilgileri paylaşın?
Hızlı çözüm için şu bilgileri hazırlayın:
- İşletim sistemi ve sürümü (Windows 11, macOS Sequoia gibi)
- Hangi adımda takıldığınız: token işletim sisteminde görünüyor mu, ArkSigner’da görünüyor mu, portalda görünüyor mu?
- İşlem yaptığınız portal (e-Devlet, UYAP, EKAP vb.)
- Ekrandaki hata mesajının ekran görüntüsü
PIN, PUK ve kimlik bilgilerinizi ekran görüntüsünde göstermeyin ve kimseyle paylaşmayın.
Gebze’de destek
Bizden aldığınız ArkSigner e-imza tanınmıyorsa telefon veya WhatsApp üzerinden uzaktan birlikte kontrol ediyoruz. Yukarıdaki dört bilgiyi göndermeniz sorunu hızlıca bulmamızı sağlar. Bize iletişim sayfasından hafta içi 09:00–18:00 arasında ulaşabilirsiniz.