Sertifikanız henüz üretilmediyse başvurunuzu iptal eder ve ödemenizi iade ederiz. Sertifika adınıza üretildikten sonra iade yapılmaz. Sınırı belirleyen adım kimlik doğrulamasıdır: doğrulama tamamlanıp sertifika üretildiyse ürün size özel hâle gelmiştir.
Ödeme yöntemleri
E-imza ödemesini iki yolla alıyoruz:
- Havale/EFT: Banka hesabımıza gönderim.
- Nakit: Elden ödeme.
Kredi kartı ve online ödeme seçeneğimiz yok. Paket fiyatları 1 yıllık 2.450 TL, 2 yıllık 3.350 TL, 3 yıllık 3.850 TL’dir. Ayrıntılar e-imza fiyatları sayfamızda.
Ödemeden teslime kadar adımlar
- Paketi seçersiniz ve ödemeyi havale/EFT veya nakit olarak yaparsınız.
- Başvuru bilgilerinizi ve belgelerinizi iletirsiniz.
- Kimlik doğrulamasını tamamlarsınız.
- Sertifika adınıza üretilir.
- Onaydan sonra USB token’ı aynı gün elden veya kurye ile teslim ederiz.
İlk iki adımda, yani kimlik doğrulaması tamamlanmadan vazgeçerseniz ödemeniz iade edilir. Üçüncü adım tamamlanıp sertifika üretildiğinde iade imkânı kalkar.
Hangi durumda iptal ve iade yapılır?
| Durum | İptal | İade |
|---|---|---|
| Ödeme yapıldı, kimlik doğrulaması tamamlanmadı | Evet | Evet |
| Sertifika üretildi | — | Hayır |
| Sertifika üretildi, üründe teknik kusur var | — | Tüketici haklarınız saklı |
Örnek: Salı sabahı havale yaptınız, öğleden sonra işin iptal olduğunu öğrendiniz ve kimlik doğrulamasını henüz yapmadınız. Bize haber verirseniz başvurunuzu iptal eder, tutarı hesabınıza iade ederiz.
İkinci örnek: Kimlik doğrulamasını tamamladınız, sertifikanız üretildi ve teslim edildi. Ardından e-imzaya ihtiyacınız kalmadı. Bu durumda iade yapılmaz.
Üretimden sonra neden iade yok?
Nitelikli elektronik sertifika yalnız sizin kimlik bilgilerinizle üretilir. Elektronik İmza Kanunu’na göre sertifika, imza sahibinin imza doğrulama verisini ve kimlik bilgilerini birbirine bağlayan elektronik kayıttır. Üretilen sertifika başka birine aktarılamaz, yeniden satılamaz.
E-imza ayrıca kişiye özeldir; devredilemez ve başkasına kullandırılamaz. Bu yüzden ihtiyacı kalmayan bir sertifika, şirketteki başka bir çalışana da verilemez. Konunun ayrıntısı: e-imza başkasına verilebilir mi.
Teknik kusur olursa
Teslim aldığınız USB token çalışmıyorsa veya sertifikada teknik bir sorun varsa tüketici haklarınız saklıdır. Önce bizi arayın; sorunun kaynağını birlikte belirleyelim.
Her çalışmama sorunu üründe kusur anlamına gelmez. Örneğin token’ın bilgisayarda görünmemesi eksik sürücü veya program kurulumundan kaynaklanabilir. Bu tür sorunlar için uzaktan kurulum desteği veriyoruz; sık karşılaşılan durumlar e-imza kurulumu ve sık hatalar yazımızda.
İade nasıl yapılır?
İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır:
- Havale/EFT ile ödediyseniz tutar banka hesabınıza gönderilir. Bunun için hesap bilgilerinizi bize iletirsiniz.
- Nakit ödediyseniz iade nakit yapılır.
İptal talebinizi telefonla veya WhatsApp’tan iletebilirsiniz. Talebi ne kadar erken iletirseniz, sertifika üretilmeden yakalama şansı o kadar yüksektir.
Yanlış paket seçtiyseniz
Sertifika üretilmeden fark ettiyseniz bize hemen yazın. Bu aşamada başvuru henüz iptal edilebilir durumdadır; doğru paketle nasıl devam edeceğimizi birlikte netleştiririz. Doğru süreyi seçmek için kaç yıllık e-imza alınmalı yazımıza bakabilirsiniz.
Ödeme öncesi kontrol listesi
İade ihtiyacını baştan azaltmak için ödeme yapmadan önce şunları netleştirin:
- Kişi: Sertifika kimin adına üretilecek? E-imza kişiye özeldir; başvuruyu imzayı atacak kişi yapar.
- Süre: 1, 2 veya 3 yıllık paketlerden hangisi ihtiyacınıza uygun?
- Kullanım yeri: İşlem yapacağınız sistem token tabanlı e-imzayı kabul ediyor mu? Bazı sistemler yalnız token tabanlı e-imzayı kabul eder; mobil imzayla karıştırmayın.
- Belgeler: Bireysel başvuruda kimlik belgesi; şirket yetkilisi için ayrıca imza sirküleri, vergi levhası ve ticaret sicil gazetesi hazır mı?
Ödeme dekontunu saklayın. İptal talebinde ödeme tarihini ve tutarını hızlıca doğrulamamızı sağlar. Kararsız olduğunuz bir nokta varsa ödemeden önce bize sorun; kişi, süre ve belge konusundaki soruları başvurudan önce netleştirmek, sonradan iptal ihtiyacını büyük ölçüde ortadan kaldırır.
Kayıp veya çalıntıda iade olur mu?
Hayır. USB token kaybolduğunda veya çalındığında sertifikanın iptal edilmesi gerekir; bu iptal güvenlik içindir ve ödeme iadesi doğurmaz. İptal tamamlanınca o sertifikayla imza atılamaz, ardından yeni başvuru yapılır. Böyle bir durumda vakit kaybetmeden bizi arayın.
Gebze’de destek
İptal, iade veya paket değişikliği için hafta içi 09:00–18:00 arasında telefonla veya WhatsApp’tan bize ulaşın. Ödeme tarihinizi ve yöntemini yazmanız işlemi hızlandırır; tüm bilgiler iletişim sayfamızda.