e-Devlet’e e-imza ile girmek için giriş sayfasında Elektronik İmza sekmesini seçer, T.C. kimlik numaranızı yazar, bilgisayarınızdaki e-Devlet Kapısı e-İmza Uygulaması’nda ekrandaki işlem kodunu girip PIN’inizle imzalarsınız. Bunun için USB token takılı, ArkSigner programı ve e-Devlet’in imza uygulaması kurulu olmalıdır.
e-Devlet’e e-imzayla girmek, yeni e-imzanın çalıştığını test etmenin de en kolay yoludur.
Girişten önce hazır olması gerekenler
| Gereken | Neden? |
|---|---|
| Geçerli e-imza sertifikası | Süresi dolmuş sertifikayla giriş yapılamaz. |
| USB token | Sertifika bunun içindedir; bilgisayara takılı olmalıdır. |
| ArkSigner programı | Bilgisayarın token’ı tanıması için gerekir. |
| e-Devlet Kapısı e-İmza Uygulaması | e-Devlet’in imzalama için kullandığı programdır. |
| PIN | İmzayı onaylamak için. |
ArkSigner programını arksigner.com/indir sayfasından, e-Devlet Kapısı e-İmza Uygulaması’nı ise e-Devlet giriş sayfasındaki bağlantıdan indirin. e-Devlet’in kendi açıklamasına göre uygulamayı bir kez indirmeniz yeterli; her girişte tekrar indirmeniz gerekmez. Gerekli programların listesi e-imza programları sayfasında.
Adım adım giriş
- Giriş sayfasını açın. turkiye.gov.tr adresinde Giriş Yap düğmesine basın. Adresi arama sonuçlarındaki benzer sitelerden değil, doğrudan yazarak açın.
- Elektronik İmza sekmesini seçin. Giriş seçenekleri arasında e-Devlet Şifresi, Elektronik İmza, Mobil İmza, T.C. Kimlik Kartı ve İnternet Bankacılığı vardır.
- Kimlik numaranızı yazın. E-imzanızla eşleşen T.C. kimlik numarasını ve resimdeki güvenlik kodunu girin.
- e-Devlet Kapısı e-İmza Uygulaması’nı açın. Uygulama ekranındaki işlem kodunu girmenizi ister; kodu tarayıcıda gösterilen koddan alın.
- Sertifikanızı seçin ve PIN’i girin. Listede adınızın ve geçerli sertifikanızın olduğunu kontrol edip PIN’inizle imzalayın.
- Hesabınızın açıldığını kontrol edin. Tarayıcıda kendi adınızla oturum açılmış olmalıdır.
İşlem yarıda kalırsa veya zaman aşımına uğrarsa eski pencereyle devam etmeyin; giriş sayfasını yenileyip baştan başlayın.
Örnek: yeni token ile ilk giriş
Token’ı teslim aldınız ve kurulumu yaptık. İlk girişte şöyle ilerlersiniz: token’ı takarsınız, turkiye.gov.tr’de Giriş Yap’a basarsınız, Elektronik İmza sekmesine geçip kimlik numaranızı yazarsınız. Ekranda bir işlem kodu çıkar.
e-Devlet Kapısı e-İmza Uygulaması’nı açtığınızda bu kodu ister. Kodu yazarsınız, listede adınızla sertifikanız görünür, PIN’inizi girersiniz. Birkaç saniye içinde tarayıcıda kendi hesabınız açılır. Bu ilk girişi teslimden sonra birlikte yapmanızı öneriyoruz; böylece token, sertifika ve PIN’in çalıştığını aynı anda görmüş olursunuz.
E-imzayla girişten sonra yapabilecekleriniz
E-imzayla girdikten sonra e-Devlet şifrenizi unuttuysanız kullanıcı menüsündeki Şifremi Değiştir sayfasından ücretsiz yeni şifre belirleyebilirsiniz. PTT’ye gitmeniz gerekmez.
Hesabınızın güvenliği için şifreyle girişi tamamen kapatabilirsiniz. Bu ayar Güvenlik ve Ayarlar sayfasındadır ve yalnız e-imza veya mobil imzayla girildiğinde değiştirilebilir.
E-imza, mobil imza ve e-Devlet şifresi farklıdır
e-Devlet şifresi hesabınızın parolasıdır. PIN ise token’daki imzayı onaylar. İmza penceresine e-Devlet şifresini yazmak en sık yapılan hatadır ve PIN deneme hakkınızı tüketir.
Mobil imza ayrı bir üründür: SIM kart tabanlıdır ve telefon operatöründen alınır. USB token’lı e-imzanız varsa Mobil İmza sekmesini değil, Elektronik İmza sekmesini kullanın. İki ürünün farkı e-imza mı mobil imza mı yazısında.
Sık karşılaşılan sorunlar
Sertifika listede görünmüyor
Önce token’ın takılı olduğunu ve ArkSigner programında sertifikanın göründüğünü kontrol edin. Programda da görünmüyorsa sorun token bağlantısı veya kurulumdadır; başka bir USB girişi deneyin. Programda görünüp e-Devlet uygulamasında görünmüyorsa e-Devlet Kapısı e-İmza Uygulaması’nı kapatıp yeniden açın.
Listede birden fazla sertifika var
Yeni e-imza aldıysanız eski token’ı çıkarın ve yeni token’ı takın; programda birden fazla sertifika görünüyorsa bitiş tarihine bakıp geçerli olanı seçin. Süresi dolan sertifikayla giriş yapılamaz; yeni e-imza için sertifikanın dolmasına en az bir hafta kala başvurun.
PIN kabul edilmiyor
Kodu tahminle denemeyi bırakın. ArkSigner e-imzada PIN 3 kez yanlış girilirse token kilitlenir. Ne yapacağınızı e-imza şifremi unuttum yazısında anlattık.
Uygulama açık ama tarayıcı ilerlemiyor
Birden fazla e-Devlet sekmesi açıksa hangisinde işlem başlattığınız karışabilir. Diğer sekmeleri kapatın, giriş sayfasını yenileyin ve yeni işlem koduyla tekrar deneyin. Sorun yalnız e-Devlet’te yaşanıyorsa e-Devlet’in kendi duyurularını kontrol edin.
Ortak bilgisayarda dikkat
İşiniz bitince e-Devlet’ten çıkış yapın ve token’ı bilgisayardan çıkarıp yanınıza alın. E-imza kişiye özeldir; başkasının e-imzasıyla kendi hesabınıza, kendi e-imzanızla başkasının hesabına girilemez.
E-imzanız yoksa başvuru adımları e-imza nasıl alınır sayfasında. Bireysel başvuru için T.C. kimlik numarası ve geçerli kimlik belgesi yeterlidir; onaydan sonra token’ı aynı gün elden veya kurye ile teslim ediyoruz.
Gebze’de destek
e-Devlet girişinde takıldığınız adımı hafta içi 09:00–18:00 arası WhatsApp veya telefonla bize iletin; uzaktan birlikte çözelim. Güncel iletişim bilgileri iletişim sayfasında.